Como Acessar os Componentes da Lidya no n8n
Se você está procurando uma maneira fácil de usar os componentes da Lidya dentro da n8n, este guia é para você. Vamos te mostrar o passo a passo de como configurar e instalar o nó WTS Chat no n8n, para facilitar sua integração. Autenticação com Token Permanente Para começar, você vai precisar de um token permanente. Esse tipo de token permite que você autentique seu aplicativo sem precisar configurar o fluxo de autenticação OAuth 2.0. Como usar o token: Gere um novo token diretamente no painel da Lidya. Use o token como Bearer parâmetro (Authorization) no cabeçalho de autorização. Simples assim! Agora, vamos para a instalação do nó WTS Chat no n8n. Como Instalar o Nó WTS Chat no n8n Siga este passo a passo para integrar o nó WTS Chat ao seu fluxo de trabalho no n8n: 1. Acesse as Configurações Na página inicial do n8n, clique nos três pontos no canto inferior esquerdo da tela e selecione “Settings”. 2. Vá até “Community Nodes” Dentro das configurações, você verá a aba “Community Nodes” também no canto inferior esquerdo. Clique nessa opção. 3. Instale um Nó da Comunidade Agora, na aba “Community Nodes”, selecione a opção “Install a community node”. 4. Complete a Instalação No campo de instalação, insira o nome do pacote npm: n8n-nodes-wts. Aceite os termos marcando a caixinha correspondente e finalize clicando em “Install”. 5. Verifique a Instalação Assim que a instalação for concluída, o nó e sua versão aparecerão na tela. Tudo pronto! 6. Adicione o Nó WTS Chat ao Seu Fluxo de Trabalho Agora você já pode usar o nó WTS Chat no seu fluxo de trabalho. Para encontrá-lo, vá até o painel de nós e procure por “wts” na barra de pesquisa. Você verá as ações organizadas em categorias, como “Contact Actions”, “Message Actions”, “Session Actions”, entre outras. Pronto! Agora você tem tudo que precisa para começar a usar os componentes da Lidya dentro do n8n. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para explorar a nossa central de ajuda ou entrar em contato com o suporte.
Dificuldades do WhatsApp Business no atendimento digital
Dificuldades do WhatsApp Business no atendimento digital Confira os 5 maiores problemas do WhatsApp Business e suas soluções na prática O WhatsApp é uma ferramenta fundamental para o relacionamento entre empresas e clientes, e mesmo com alguns obstáculos, é possível utilizá-lo a fim de alavancar o seu negócio, construir sua marca e conquistar e fidelizar clientes. No Brasil, em 2022, o número de usuários ativos no WhatsApp chega a 165 milhões de pessoas, equivalente a 96,4% da população total brasileira. Mas a pergunta que fica é: Quantas realmente sabem usar o aplicativo da forma comercial? Ou melhor, quantas conhecem as estratégias para ter um atendimento impecável, isto é, sem dificuldades? De acordo com levantamentos, mais de 84% dos brasileiros usam a plataforma todos os dias para se comunicarem com amigos e familiares, e 76% para falar com marcas, ou seja, utilizam o WhatsApp Business. Olhando por esse cenário, se pensa sobre as diversas oportunidades de negócio surgidas, das estratégias de atendimento realizadas e das vendas feitas pelo empreendedor. Com isso, se você realiza atendimento pelo WhatsApp Business, sabe que, apesar das facilidades e praticidades da plataforma, sempre aparecem dificuldades que acabam prejudicando seu rendimento, podendo até afetar nas suas vendas. Por isso, a Lidya separou os 5 principais problemas que as empresas enfrentam no atendimento pelo WhatsApp Business e as soluções que podem ser aplicadas para cada um. Confira: Mensagens de clientes fora do horário comercial É bastante comum que as pessoas se interessem pelo seu produto/serviço, ou até mesmo tentem comprar, fora do horário de funcionamento da empresa, para isso, elas enviam uma mensagem para alguma mídia social. O que você faz? Responde apenas no outro dia? Ou usa seu tempo livre para respondê-las? Você não precisa fazer nenhum dos dois. Para esse caso, há duas soluções possíveis de serem implementadas. Uma delas é a criação de mensagens automáticas, que são enviadas logo após o contato do cliente. Dessa forma, você não deixa ninguém sem resposta e ainda torna seu atendimento mais interativo e profissional. Outra alternativa é utilizar chatbots, oferecendo uma experiência personalizada e dinâmica. Mesmo que sua empresa funcione das 08h às 18h, os chatbots continuam atendendo os clientes 24 horas por dia. Muitos números de telefone realizando atendimento Se sua empresa tem vários números de telefone para responder todas as mensagens, isso pode acabar virando uma grande dor de cabeça, podendo prejudicar a produtividade da sua equipe. Imagine um cliente entrando em contato por dois números diferentes para solucionar a mesma situação, seus dois atendentes estão realizando a mesma tarefa sem necessidade alguma. O WhatsApp API te auxilia nessa questão! Com a aplicação, você terá diversos atendentes em um único número de telefone. E mais, você pode visualizar tudo em uma plataforma de atendimento digital para ter um controle maior das demandas. Isso significa maior controle e eficiência na sua operação. Perguntas desnecessárias dos clientes Provavelmente, você já se deparou com as dúvidas “Qual o horário de funcionamento da empresa?” e “Qual o endereço da loja?” Essas, são exemplos de perguntas mais frequentes no WhatsApp Business, sendo que a resposta delas, na maioria das vezes, estão na descrição da empresa. Para perguntas frequentes, você pode produzir respostas prontas no menu do aplicativo, ou até mesmo mensagens de encerramento do atendimento. Além de poupar seu tempo em responder perguntas repetitivas, você personaliza seu atendimento. Dificuldade em responder todas as mensagens Quando a demanda está alta, uma das grandes dificuldades é conferir todas as mensagens e responder a todos, sem deixar o cliente sem resposta. Se você utilizar a versão gratuita do WhatsApp Business, deve ter percebido que nem todas as mensagens são possíveis de serem vistas. Tendo em vista que algumas podem ir ficando para trás e, sem uma constante verificação, você deixa seus clientes sem resposta. Com o WhatsApp Business API, você consegue integrar as plataformas de atendimento digital, fazendo com que seja possível a visualização de todas mensagens em único lugar Os clientes querem conhecer seus produtos e serviços Quando o assunto é divulgação, é fundamental que você tenha um catálogo. Você pode utilizar essa ferramenta no WhatsApp Business para deixar mais acessível e prático seus produtos e serviços. Com essa função, você consegue adicionar fotos, vídeos, descrições e valores da sua mercadoria, economizando tempo e tornando seu negócio mais profissional. Essas foram dicas simples e práticas, que podem trazer muitos resultados para a sua marca. Aqui na Lidya nós utilizamos o WhatsApp como base para criar uma central de atendimento, conheça mais sobre nosso serviço em nosso atendimento, clique aqui.
10 dicas para montar a sua estratégia de marketing por WhatsApp
Montar uma estratégia eficaz de marketing no WhatsApp exige um planejamento cuidadoso e atenção a diversos aspectos para alcançar bons resultados. No artigo de hoje, te ensinaremos algumas dicas para elaborar uma estratégia assertiva que se adeque ao seu negócio. Boa leitura! Importância do marketing por WhatsApp Pela sua praticidade e facilidade de uso, o WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental para o bom atendimento do cliente e para o aumento de vendas. Quando pensamos nesses aspectos, fica claro o porquê devemos investir no marketing nesse canal. Dentre os pontos positivos da plataforma quando o assunto é marketing, destacamos: Comunicação direta com os clientes; Alta taxa de abertura de mensagens; Segmentação precisa; Vários formatos de conteúdo (imagens, vídeos, entre outros); Personalização de mensagens; Feedback imediato; Economia de custos. Em outras palavras, podemos dizer que o marketing por WhatsApp oferece uma maneira altamente eficaz de se conectar com os clientes, construir relacionamentos e promover produtos ou serviços. A capacidade de comunicação direta, o engajamento elevado e a personalização das mensagens contribuem para tornar o WhatsApp uma ferramenta indispensável na estratégia de marketing de muitas empresas. Dicas para montar sua estratégia de marketing no WhatsApp Agora que você já sabe da importância da plataforma para o marketing digital, é a hora de conhecer algumas dicas para introduzir o WhatsApp na sua empresa. Abaixo, confira algumas etapas fundamentais para montar sua estratégia de WhatsApp marketing. 1- Defina seus objetivos Antes de tudo, determine o que você deseja alcançar com sua estratégia de WhatsApp Marketing. Isso pode incluir aumentar as vendas, fortalecer a fidelidade do cliente, promover novos produtos/serviços ou fornecer suporte ao cliente. 2- Construa sua lista de contatos Crie uma base de contatos segmentada e opt-in. Solicite permissão para adicionar os clientes à sua lista de contatos do WhatsApp e deixe claro que tipo de conteúdo eles receberão. 3- Crie um perfil profissional Use a versão comercial do WhatsApp para empresas, que permite adicionar informações comerciais, como horário de funcionamento, endereço e site. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade. 4- Desenvolva conteúdo relevante Produza conteúdo interessante e relevante para o seu público-alvo. Isso pode incluir promoções exclusivas, dicas úteis, notícias do setor e atualizações de produtos. 5- Automatize com moderação Use mensagens automáticas com sabedoria, como saudações de boas-vindas e respostas automáticas a perguntas frequentes. Evite exagerar, pois mensagens excessivas podem irritar os clientes. 6- Personalize as mensagens Utilize o nome do cliente e envie mensagens personalizadas sempre que possível. Isso ajuda a criar uma conexão mais forte e genuína. 7- Ofereça promoções exclusivas Incentive a participação oferecendo promoções exclusivas para os assinantes da sua lista de contatos do WhatsApp. Isso pode atrair mais pessoas para se inscreverem. 8- Promova interações Incentive os clientes a responderem às suas mensagens e fazerem perguntas. Isso ajuda a criar um diálogo e construir um relacionamento mais próximo. 9- Respeite a privacidade Certifique-se de seguir as regulamentações de privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), e permita que os clientes saiam da sua lista de contatos facilmente. 10- Conheça a Lidya A plataforma da Lidya foi desenvolvida especialmente para quem deseja potencializar o atendimento ao cliente através do WhatsApp. Por aqui, você profissionaliza o uso da plataforma, desfrutando de ferramentas como CRM, chatbots intuitivos, disparo de campanhas de marketing e muitas outras funcionalidades. Além disso, quando pensamos no marketing por WhatsApp, com a Lidya, você consegue acompanhar o desempenho da sua estratégia. Métricas como taxas de abertura, cliques em links e respostas estão disponíveis para você avaliar o processo e fazer ajustes quando necessário. Quer saber mais sobre essa solução? Fale agora com um dos nossos consultores.
Aumente suas vendas no Dia das Mães: dicas e estratégias para a data
O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para o comércio e varejo, perdendo apenas para o Natal em número de vendas. Por isso, é fundamental adotar uma abordagem estratégica para aproveitar ao máximo esse momento e fidelizar clientes. Quando um consumidor é bem atendido e fica satisfeito com um produto ou serviço, é mais provável que ele retorne ao seu negócio. Por isso, é importante se concentrar em oferecer uma experiência de compra positiva. Se você deseja aumentar suas vendas durante o Dia das Mães, confira nosso artigo com dicas valiosas sobre como criar uma estratégia eficaz para essa data especial. Como atrair mais clientes para o Dia das Mães? O Dia das Mães é uma excelente ocasião para atrair clientes através de descontos e promoções na compra de presentes. Para aproveitar essa oportunidade, é fundamental desenvolver uma estratégia de vendas eficaz, estabelecendo metas claras e definindo as ações necessárias para alcançá-las. Abaixo, apresentaremos alguns pontos que te ajudarão a criar ferramentas atraentes para seus produtos ou serviços. Crie soluções exclusivas para a data Uma boa maneira para aumentar as vendas e se destacar perante os concorrentes é criar soluções que não existam em outras datas. Por exemplo, um pacote exclusivo de serviços com um valor especial para as mães ou produtos diferentes que serão vendidos apenas por um período. É interessante também oferecer kits ou produtos que se complementam com faixas de preço diversas. Dê dicas de presentes Essa é uma estratégia para ser aplicada nas redes sociais. Dar sugestões de presentes para as mães é uma ótima alternativa para conquistar quem está em dúvida do que comprar. Busque dicas criativas e inovadoras, sempre inserindo o seu produto ou serviço como destaque. Ofereça brindes para quem compra Quem não gosta de um brinde, não é mesmo? Aproveite o Dia das Mães e dê brindes para quem finalizar uma compra no seu estabelecimento. Mesmo que seja algo simples, isso pode conquistar os consumidores, pois demonstra cuidado e carinho. Anuncie para seus clientes Seus clientes precisam saber das ofertas especiais para o Dia das Mães! E uma boa forma de fazer isso é pelo WhatsApp. Ao contrário dos métodos tradicionais de marketing, como televisão ou anúncios impressos, o marketing por WhatsApp não requer um grande orçamento. O WhatsApp permite que as empresas tenham uma comunicação fluida com seus clientes. Através da plataforma, é possível responder a perguntas, fornecer suporte e obter feedbacks. Essa interação pode ajudar a criar confiança e lealdade entre os clientes, elevando as taxas de conversão e aumentando as vendas. Outro ponto importante é que o WhatsApp também oferece recursos como a API Business, que permite que empresas enviem mensagens em massa e alcancem rapidamente um grande número de clientes com um único clique. Bom atendimento é a chave do sucesso! As sugestões mencionadas anteriormente estão intrinsecamente ligadas a um bom atendimento. Afinal, é impossível fidelizar clientes quando eles não estão satisfeitos com a comunicação e o suporte prestado pela empresa. Em datas comemorativas, a importância de um bom atendimento é ainda mais crucial. Isso porque, com um aumento no número de vendas, o desafio de atender às necessidades e expectativas dos clientes se torna ainda maior. Quem procura um presente tem pressa, portanto, é fundamental investir em ferramentas que possibilitem o atendimento ágil. Hoje, te daremos a melhor dica para otimizar o seu atendimento e não deixar nenhum cliente sem resposta. Com certeza você tem observado que o atendimento ao cliente evoluiu nos últimos anos. Ao invés de apenas uma comunicação pessoal com o consumidor por telefone, agora, os atendimentos, também evoluíram em torno das mídias sociais. Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Whatsapp vendem para os consumidores que estão conectados com suas marcas favoritas, quase que instantaneamente. Mas afinal, como atender todos os clientes em tantas plataformas distintas? Fica difícil organizar tudo, não é mesmo? Pensando nisso, desenvolvemos a Lidya. Nossa plataforma foi pensada para você que quer profissionalizar o seu atendimento e não perder nenhuma venda. Nossa solução organiza as conversas para que seus clientes sejam atendidos rapidamente pela pessoa/setor mais adequado. Você ainda pode supervisionar as conversas da sua equipe em tempo real. A Lidya foi idealizada para quem usa o WhatsApp, Direct e Messenger no dia a dia. E sabe qual a melhor parte disso tudo? Sua empresa poderá começar a usar a plataforma instantaneamente! Entre em contato conosco e revolucione o seu atendimento!
Como Acessar os Componentes da Lidya no n8n
Se você está procurando uma maneira fácil de usar os componentes da Lidya dentro da n8n, este guia é para você. Vamos te mostrar o passo a passo de como configurar e instalar o nó WTS Chat no n8n, para facilitar sua integração. Autenticação com Token Permanente Para começar, você vai precisar de um token permanente. Esse tipo de token permite que você autentique seu aplicativo sem precisar configurar o fluxo de autenticação OAuth 2.0. Como usar o token: Gere um novo token diretamente no painel da Lidya. Use o token como Bearer parâmetro (Authorization) no cabeçalho de autorização. Simples assim! Agora, vamos para a instalação do nó WTS Chat no n8n. Como Instalar o Nó WTS Chat no n8n Siga este passo a passo para integrar o nó WTS Chat ao seu fluxo de trabalho no n8n: 1. Acesse as Configurações Na página inicial do n8n, clique nos três pontos no canto inferior esquerdo da tela e selecione “Settings”. 2. Vá até “Community Nodes” Dentro das configurações, você verá a aba “Community Nodes” também no canto inferior esquerdo. Clique nessa opção. 3. Instale um Nó da Comunidade Agora, na aba “Community Nodes”, selecione a opção “Install a community node”. 4. Complete a Instalação No campo de instalação, insira o nome do pacote npm: n8n-nodes-wts. Aceite os termos marcando a caixinha correspondente e finalize clicando em “Install”. 5. Verifique a Instalação Assim que a instalação for concluída, o nó e sua versão aparecerão na tela. Tudo pronto! 6. Adicione o Nó WTS Chat ao Seu Fluxo de Trabalho Agora você já pode usar o nó WTS Chat no seu fluxo de trabalho. Para encontrá-lo, vá até o painel de nós e procure por “wts” na barra de pesquisa. Você verá as ações organizadas em categorias, como “Contact Actions”, “Message Actions”, “Session Actions”, entre outras. Pronto! Agora você tem tudo que precisa para começar a usar os componentes da Lidya dentro do n8n. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para explorar a nossa central de ajuda ou entrar em contato com o suporte.
Mudança na Política Comercial do WhatsApp Business API: empresas de bebidas alcoólicas agora podem interagir com clientes
Recentemente, o WhatsApp Business API anunciou uma mudança significativa em sua política comercial, permitindo que o setor regulamentado de bebidas alcoólicas possa se conectar diretamente com seus clientes de forma mais próxima e personalizada. Essa atualização, válida desde agosto de 2024, traz novas possibilidades para essas empresas. A mudança na Política Comercial do Whatsapp Business API permite que marcas de bebidas alcoólicas promovam seus produtos, informem sobre seus lançamentos e criem campanhas de interação com o cliente diretamente pelo mensageiro da Meta. No entanto, a plataforma ainda impõe limites claros para a proteção dos usuários: transações financeiras e vendas diretas de bebidas alcoólicas permanecem proibidas. Vamos explorar o que mudou e como aproveitar da melhor forma essas novas diretrizes para os negócios que comercializam bebidas alcoólicas. O que está permitido e o que continua proibido no Whatsapp Business API para empresas de bebidas alcoólicas? Com a mudança na Política Comercial do WhatApp, as empresas de bebidas alcoólicas podem: Promover produtos: compartilhar novidades, lançamentos e detalhes de produtos com os consumidores, usando campanhas informativas e interativas. Interagir com clientes de forma personalizada: enviar mensagens ativas, oferecer atendimento ao cliente e receber feedback sobre produtos. Educar e informar sobre consumo responsável: aproveitar a plataforma para conscientizar sobre o consumo moderado e saudável. Por outro lado, algumas ações ainda são restritas: Transações financeiras e vendas diretas são proibidas: as empresas não podem vender ou processar pagamentos diretamente no WhatsApp. Proibição de conteúdo que incentive o consumo excessivo: A comunicação deve ser responsável e seguir as diretrizes de moderação e respeito à regulamentação local e aos termos de uso do WhatsApp Business. Estratégias para maximizar resultados com o WhatsApp Business API A nova política comercial do WhatsApp Business, mesmo com limitações, abre oportunidades significativas para que empresas de bebidas alcoólicas aumentem a visibilidade da marca e fortaleçam a fidelização dos clientes. Separamos alguns exemplos de ações que podem ser executadas: Criar campanhas de engajamento com conteúdo exclusivo, como dicas de harmonização ou histórias sobre a origem dos produtos, gerando interesse da audiência. Oferecer um canal direto para feedbacks e sugestões, permitindo entender melhor as preferências dos clientes e aprimorar a experiência com a sua marca. Utilizar respostas automáticas e chatbots para fornecer informações rápidas e responder a perguntas frequentes sobre eventos, lançamentos ou mesmo sobre peculiaridades da marca. O que diz o WhatsApp Business? Confira o que diz a plataforma da Meta em sua Política de Mensagens atualizada: “As mensagens do WhatsApp Business que promovem bebidas alcoólicas devem estar em conformidade com todas as leis locais aplicáveis, códigos do setor, diretrizes e licenças exigidos ou estabelecidos, além de cumprir com os requisitos de idade e país consistentes com as leis locais aplicáveis. Não é possível enviar mensagens para pessoas menores de 18 anos.” Considerações finais sobre a mudança na Política do WhatsApp Business para empresas de bebidas alcoólicas A atualização nos termos de uso da plataforma para o setor de bebidas alcoólicas representa uma mudança importante, permitindo que essas empresas explorem o potencial da plataforma para campanhas personalizadas e obtenham o engajamento dos seus consumidores. Manter-se atualizado sobre as diretrizes e adequar-se à Política Comercial do WhatsApp Business é essencial para garantir a conformidade e evitar problemas, como banimentos, na plataforma. Essa mudança na Política Comercial abre um mundo de possibilidades para o setor de bebidas alcoólicas e pode ajudar as marcas a se aproximarem dos clientes com uma comunicação mais ágil e relevante. Saiba quais são as melhores práticas para criar modelos de mensagem que atraem e convertem.
